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Pedidos de consulta por WhatsApp para clínicas, dentistas e terapeutas

O widget de WhatsApp para clínicas médicas: menos faltas,
Zero equipe extra.

Os pacientes preferem WhatsApp à música de espera. O assistente da Toran responde às dúvidas frequentes, registra o pedido de consulta e sinaliza mensagens urgentes para que sua equipe seja alertada na hora. Cada pedido cai no WhatsApp, então sua equipe envia lembretes do próprio número e o paciente só responde para confirmar, sem sobrecarregar o telefone.

Teste o widget para clínicas no seu siteVeja como funciona
✓ Funciona para clínicos gerais, dentistas e terapeutas✓ Lembretes do seu próprio WhatsApp✓ Alerta de pedidos urgentes✓ Plano grátis - sem cartão, sem prazo

Como o pedido de agendamento do paciente chega à sua equipe

O paciente toca no chat no seu site, o assistente responde à dúvida dele e registra o pedido, que chega no WhatsApp de alguém da equipe de plantão.

  1. 1

    O paciente pergunta

    O paciente toca no chat em vez de esperar na recepção.

  2. 2

    Respondido e registrado

    O assistente responde pela sua base de conhecimento e anota os dados.

  3. 3

    Roteado a quem está de plantão

    O round-robin escolhe um profissional disponível agora.

  4. 4

    Sua equipe responde

    A equipe responde do próprio celular, sem música de espera.

Os pedidos de agendamento são registrados no seu site e respondidos por quem está de plantão.

Foco no paciente. Eficiente para a clínica.

O mesmo WhatsApp que seus pacientes já usam - agora movendo seu funil de consultas e seu fluxo de triagem.

Pedidos de consulta por WhatsApp

Os pacientes escrevem para o widget do seu site. A IA pergunta qual serviço precisam, a data preferida, se são pacientes novos e como falar com eles, e passa o pedido para alguém da equipe. Se você adicionar seu próprio link de agendamento, a IA também o compartilha.

Lembretes que são vistos

Como o agendamento cai no WhatsApp, sua equipe envia lembretes do próprio número antes de cada consulta - sem API, sem taxas por mensagem. Os pacientes podem responder para confirmar ou remarcar, o que ajuda a reduzir as faltas.

Pedidos urgentes sinalizados

Se o paciente descreve uma emergência médica, a IA orienta a ligar para os serviços de emergência na hora. Palavras de urgência aumentam a prioridade do pedido e alertam sua equipe, e se um pedido prioritário fica sem resposta, a Toran alerta a equipe de novo em volume máximo.

A IA nunca dá orientação médica. Ative os alertas urgentes fora do horário e os pedidos urgentes chegam com som mesmo no horário de silêncio.

Works for Every
Type of Practice.

Whether you're a solo GP, a multi-dentist practice, a therapy clinic, or a specialist referral center - Toran asks what the visitor needs, their preferred date, whether they are a new patient, and how to reach them, then hands the request to your team.

General practice & family medicine
Dental clinics (single & multi-location)
Therapy & counselling practices
Physiotherapy & rehabilitation
Specialist & referral clinics
Aesthetic & cosmetic practices

Comunicação alinhada à privacidade

Quando o paciente passa para o WhatsApp, essa conversa tem a criptografia de ponta a ponta do WhatsApp. As mensagens do chat do site são apagadas automaticamente após um período fixo de retenção, e só um breve resumo escrito por IA fica com o lead.

Paciente que descreve uma emergênciaOrientado a ligar para a emergência

Use o widget para pedidos de consulta e dúvidas gerais

Mantenha prontuários, resultados e orientação clínica nos seus próprios sistemas de pacientes, não no chat. A Toran não é compatível com HIPAA.

After-Hours
Appointment Requests.

Patients often search for doctors at night when your office is closed. Instead of letting them leave your site, Toran's AI chat takes their request and contact details, and your team sees the lead when the office opens.

The AI chat answers at night, on weekends and on holidays
Captures the request while the patient is still on your site
Requests left on weekends and holidays wait for your team as leads

After hours, the AI still takes the patient's request, and your team follows up when the office opens.

Regulação de dados de saúde: o que a Toran faz e pelo que sua clínica continua responsável.

A maioria dos fornecedores de widget de WhatsApp desvia dessa pergunta. Nós a respondemos de frente - por jurisdição - porque a postura errada aqui custa dinheiro de verdade para uma clínica em multas. A matriz abaixo cobre os quatro reguladores sob os quais uma clínica nos nossos mercados iniciais provavelmente opera: HIPAA dos EUA, LGPD do Brasil, PDPL (KSA) + UAE DPL do Golfo, e DPDPA da Índia.

Estados Unidos
HIPAAHealth Insurance Portability and Accountability Act - Regras de Privacidade e SegurançaO que a Toran faz• Recebe pedidos de consulta e responde dúvidas de horário / convênio, depois passa o paciente ao WhatsApp da sua equipe.
• Apaga automaticamente as mensagens do chat do site após um período fixo de retenção; um breve resumo escrito por IA fica com o lead.
• A IA nunca dá orientação médica e orienta quem descreve uma emergência a ligar para os serviços de emergência.Pelo que sua clínica continua responsável• A Toran não é compatível com HIPAA e não assinamos Business Associate Agreements (BAAs).
• Treine a equipe para redirecionar qualquer PHI compartilhada no WhatsApp de volta ao seu portal de pacientes em vez de responder na conversa.
• Use uma plataforma de telessaúde dedicada (Doxy.me, etc.) para teleconsulta - não a Toran nem o WhatsApp puro.
Brasil
LGPDLei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/18) - fiscalizada pela ANPD como reguladora independenteO que a Toran faz• Apaga automaticamente as mensagens do chat do site após um período fixo de retenção; um breve resumo escrito por IA fica com o lead.
• A continuidade de resposta (o link que o agente toca a partir de uma notificação) carrega o contexto curto do visitante, nunca PHI na URL.
• Divulgação de suboperadores disponível no nosso DPA; exportação e exclusão de dados sob solicitação.Pelo que sua clínica continua responsável• Adicione um aviso de consentimento explícito do Artigo 11 antes de coletar dados sensíveis (saúde) - uma linha na saudação do widget já basta.
• Nomeie um Encarregado (DPO) e publique o contato - exigido para clínicas que tratam dados de saúde.
• Mantenha um Registro de Operações (registro de tratamento de dados); fornecemos a nossa parte sob solicitação.
KSA e EAU
PDPL + UAE DPLLei de Proteção de Dados Pessoais da KSA (Decreto Real M/19, em vigor desde set. 2024) + Decreto-Lei Federal 45/2021 dos EAUO que a Toran faz• Divulga nossa região de hospedagem no DPA para que as clínicas avaliem as regras de transferência internacional.
• A mesma regra de retenção que para a LGPD - mensagens do chat apagadas após um período fixo, com um breve resumo escrito por IA mantido com o lead.
• Atende aos pedidos de exportação, correção e exclusão de dados dos titulares residentes.Pelo que sua clínica continua responsável• Ambos os regimes tratam dados de saúde como categoria sensível que exige consentimento explícito - adicione um aviso de consentimento de uma linha antes da triagem de saúde.
• Se você trata dados de saúde de residentes da KSA e nossa região de hospedagem não atende à sua postura de residência de dados, fale conosco antes de implantar.
• Clínicas nos EAU: alinhe as saudações do widget ao link do seu aviso de privacidade do Decreto-Lei Federal 45/2021.
Índia
DPDPADigital Personal Data Protection Act, 2023 - fiscalizada pela Data Protection Board of IndiaO que a Toran faz• A IA pede só o que uma recepção precisa: o serviço, uma data preferida, se é paciente novo e os dados de contato.
• Apaga automaticamente as mensagens do chat após um período fixo de retenção; um breve resumo escrito por IA fica com o lead.
• Atende aos pedidos de acesso, correção e eliminação dos titulares de dados.Pelo que sua clínica continua responsável• A DPDPA exige consentimento explícito e com finalidade definida antes de tratar dados de saúde - adicione um aviso de consentimento de uma linha à saudação do widget.
• Nomeie um Encarregado de Proteção de Dados se for classificada como Fiduciária de Dados Significativa (clínicas grandes, operadoras de rede).
• Guarde o registro de consentimento para poder comprovar conformidade em uma consulta da Data Protection Board.

O modelo mental: a Toran é a camada de recepção-no-WhatsApp. Qualquer coisa que você deixaria um recepcionista não clínico dizer ou perguntar - "Qual é um bom horário?", "Você é paciente novo?", "Aqui está o link do portal" - é permitida. Qualquer coisa que você só deixaria um profissional dizer pelo seu EHR - resultados, receitas, orientação clínica - fica no EHR. Configure sua equipe assim desde o primeiro dia: isso mantém o chat do lado não clínico, que é o que os regimes acima esperam. A palavra final é da sua própria assessoria jurídica.

Clínicas na UE: como a Toran trata dados sob o GDPR está no nosso Acordo de Tratamento de Dados padrão - não está na tabela acima porque BR / Golfo / IN são os mercados iniciais atuais, mas a mesma regra de retenção e divulgação de suboperadores se aplica. Assine o DPA no mesmo link antes de implantar em qualquer Estado-membro da UE.

Frequently Asked Questions

O que é um widget de WhatsApp para clínicas médicas?

Um widget de WhatsApp para clínicas médicas é um botão de chat no site da sua clínica que conecta os pacientes à sua recepção pelo WhatsApp. O assistente de IA da Toran responde às dúvidas frequentes em segundos, registra o pedido de consulta e distribui os pedidos entre a equipe por rodízio, para que ninguém fique esperando na linha.

Como as clínicas podem usar o WhatsApp para reduzir as faltas de pacientes?

A Toran captura o pedido de consulta no WhatsApp e o direciona à sua recepção, então o número do paciente já está no chat que sua equipe usa. A partir daí sua equipe envia lembretes direto do próprio WhatsApp - sem a API do WhatsApp Business, sem aprovação da Meta, sem taxas por mensagem - e os pacientes confirmam ou remarcam com uma única resposta. A taxa de abertura do WhatsApp de cerca de 98% (informada pela Meta) é o motivo de um lembrete ser visto, o que reduz as ligações administrativas e melhora a adesão às consultas.

A Toran exige a API do WhatsApp Business para uso médico?

Não. A Toran direciona as dúvidas do site aos números de WhatsApp pessoais dos membros da equipe usando links diretos wa.me, sem exigir a API do WhatsApp Business, a aprovação da Meta ou taxas por mensagem. Isso a torna prática para clínicas pequenas e médias sem a sobrecarga das soluções baseadas em API.

A Toran é grátis para clínicas médicas?

Sim. A Toran tem um plano grátis - sem prazo, sem cartão de crédito - para equipes de até 2 agentes, incluindo as equipes de recepção de clínicas médicas. O plano grátis inclui roteamento por rodízio, identificação de visitantes e visualizações de widget ilimitadas. Para clínicas que precisam de mais gente no pool de roteamento, o Pro custa US$12/mês no Brasil e em outros mercados emergentes (US$24/mês no preço global); os planos pagos abrem em 1º de janeiro de 2027.

A Toran é compatível com HIPAA?

Não. A Toran não é uma plataforma compatível com HIPAA e não assinamos Business Associate Agreements. As clínicas devem usar a Toran para agendamento de consultas, dúvidas gerais e roteamento de triagem - não para trocar Informações de Saúde Protegidas (PHI). As mensagens do chat do site são apagadas automaticamente após 30 dias, e um breve resumo escrito por IA fica com o lead. Mantenha a PHI no seu próprio portal de pacientes ou EHR.

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